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威宁自治县税务局“三心三谈”为纳税人排忧解难

2018-11-21 18:26:33  来源: 贵州省人民政府网
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  为优化税收营商环境,威宁自治县税务局坚持“三心三谈”,为纳税人排忧解难,提升纳税人的满意度,增强纳税人的“获得感”。

  一是实地访谈,以“暖心”化痛点。由班子成员带头开展“问需求 优服务 促发展”活动,实地征求纳税人的意见建议,提高纳税服务针对性。依托电话、QQ、微信和窗口等渠道,收集纳税人的合理诉求,与自查自纠相结合,查找深层次问题及症结。通过多元提速办税服务、“套餐式”服务等方式,努力实现让纳税人“最多跑一次”。目前,共走访企业26户次,尤其重点税源企业进行了逐户走访,征集问题6个,现场解决4个。

  二是个别约谈,以“贴心”破堵点。每月开展纳税人满意度电话调查,并对数据进行比对分析,对纳税服务工作相对薄弱的分局开展个别约谈,传导工作压力,压实责任。对照纳税服务、税收征管等规范,对标先进部门和服务典范,定期组织税务人员全程陪同纳税人办理各项税收业务,体验窗口服务,主动查找实际工作中的缺漏和不足。

  三是集中座谈,以“真心”解难点。召开纳税人满意度调查座谈会,及时掌握纳税人对税务部门纳税服务需求和评价情况,着力解决纳税人反映的堵点、痛点、难点问题,为纳税人提供更专业化、精细化的纳税辅导和税收宣传服务,共召开纳税人座谈会3次,座谈企业代表39户次,解决问题4个。

[责任编辑: 邓娴]

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